Sonja Fröse

01.12.2022

"Heute nicht!" - Der Umgang mit Verweigerung, Absagen und Fehlanfahrten

Nichterscheinen bei Frisör, Kosmetik oder Fußpflege wird in einigen Salons zwischenzeitlich voll abgerechnet - zu häufig wurden einfach Termine gebucht und die Kundschaft ist ohne Absage nicht erschienen. Ähnlich geht es ambulanten Pflegediensten und Selbständigen in der Pflegebranche oder sagen wir doch wie es ist: in der Pflegewirtschaft. Patienten sind zu anderen Terminen außer Haus oder gar im Krankenhaus und dem Dienstleister wird nicht abgesagt. Solche unnötige Anfahrten, sogenannte Fehlanfahrten bei ambulanten Patient*innen sind mehr als ärgerlich - auch für Kund*innen, wenn ihnen die Leistung (zu recht) in Rechnung gestellt wird.

Jahrelang ist jedoch eine In-Rechnung-Stellung von Seiten der meisten Pflegedienste nicht erfolgt, ebenso wie bei anderen Dienstleistern wie Frisören und Fußpflege. "Echte" Fehleinsätze sind wirtschaftlich nicht kompensierbar und das Verständnis der Kund*innen muss durch einheitliches Vorgehen entsprechend geschaffen werden. Dabei geht es um rechtzeitiges Absagen, aber auch um den Unterschied zwischen Verweigerung, Ablehnung und Nichtinanspruchnahme.

01.05.2021

Umsatzsteigerung für Pflegeunternehmen durch Zusatzverkauf

Wie können Pflegeeinrichtungen durch Zusatzverkäufe ihren Umsatz steigern ohne mehr Personal zu benötigen? Was haben Kunden, Angehörige und Mitarbeiter*innen davon? Eine Win-Win-Situation für alle.